在安陆府城街道，“网格员”这个身份不再是新鲜词，网格员在普通市民身边发挥着越来越多的作用，他（她）就是民生事务的服务员、矛盾纠纷的调解员、平安建设的组织员、政策法规的宣传员、民情信息收集员、社区里的服务工作员。工作虽然很平凡，但却心连千家，事连百姓。　

掌握居民信息，助力“大数据”核查

“你好，我是府河社区第二网格网格员郑庆丹，今天是来做居民信息登记的，麻烦您跟我说一下您家的情况……”信息采集工作是一项又平凡又特殊的工作，平凡的是这是社区常规工作，特殊的是要把握好时间，一般要趁居民在家的时候采集，因此基本上这项工作只能下班后才能进行，自从担任社区网格员，这项工作就成了郑庆丹的一项常规工作。

    8月，府城街道运用“扶贫领域政策落实监察系统”开展监督检查工作，组建了20个核查专班，完成好所联系社区的核查工作。第一核查组联系府河社区，从接到问题线索79条到完成任务只有一个月时间，时间紧、任务重、要求高压的核查组喘不过气来，还好有社区网格员帮助，各网格员把自己网格的线索理清，提前找好居民联系方式，介绍居民家庭基本情况，规划好行程路线，大大地提高了核查工作效率。“这些问题线索让我们专班去跑，是真跑不完啊，还好有网格员陪我们入户核查，让我们少走了不少弯路了，才能在时间节点内完成工作！”第一核查组干部张振感叹的说到。

　调解矛盾纠纷 共建和谐社区

“上次多亏了网格员来帮我们协调，我们跳个广场舞还被人泼水，要不然真咽不下这口气。”李阿姨在北正社区东方家园这里居住了多年，近年来迷上了跳广场舞，既是锻炼，也能打发时间，6月正当李阿姨和伙伴们在小区空地跳舞，跳的正开心的时候被楼上泼了一盆水。“当时一下子就激动了，我们想找人理论，又不知道找谁，不知道谁说了句，给网格员打电话，没过多久，他们就真的来了，帮我们协调。”

那天，接到李阿姨她们电话赶来的网格员正是叶欢，当时他正好在小区网格里巡逻，接到消息立马赶来，一看见他，居民们就情绪激动地围了上来，要社区给个说法。叶欢问清整件事的来龙去脉后，又迅速做起了安抚群众情绪的工作，并承诺一定尽快帮他们讨个说法。叶欢锁定楼栋后，一层层去询问住户情况，最后三栋四楼的王女士承认了，原因是孩子马上要中考了，学习压力比较大，跟李阿姨她们说了好几次，交流无果后就向下倒水了，经过叶欢的教导，王女士主动向李阿姨她们说明原因并道歉，李阿姨和伙伴们也调整地方去河滨公园跳舞。

“网格员的重要职能之一就是解决邻里间的矛盾纠纷，像这次事件，如果不及时处理，群众情绪无法平复，后果难以预料。这也是社区安全稳定工作的一个部分。”叶欢说道，“平时，除了调解纠纷，我们还会在网格内开展巡逻，排查隐患，力争把不稳定因素消灭在萌芽状态，维护社区环境和谐稳定。”