武昌区中南路街百瑞景社区位于中南路商圈，这里人口密集，人员情况也较为复杂。自全市小区实行24小时封控管理后，百瑞景社区400多位志愿者及时为居民提供食品药品代购代送等服务，提供暖心志愿服务。同时，社区实施贴心的志愿管理制度，为志愿者提供安心防护保障。“暖心、贴心、安心”的志愿服务，让这个社区秩序井然，居民生活“放心”。
24小时内及时响应
暖心志愿服务让居民无忧
2月24日上午11点半，百瑞景社区第五小区居民王女士通过社区服务微信群，发送了一条取口罩的需求。作为王女士的对口社区网格员，张雪薇负责处理这条需求。今天下午，张雪薇和搭档志愿者付超倩一起，去药房为王女士取口罩。订单显示取货地点为益丰大药房平安路店，但付超倩通过导航软件，却始终查询不到。
小付骑着电动车辗转3公里路，花了半个多小时，最终在南湖花园找到了王女士所说的药房。对小付来说，这样找店的经历是家常便饭。他到社区做了三天志愿者，就找了三天的超市、药店。
百瑞景社区志愿者 付超倩
说实话，像我这个年纪来药房来得很少，我这是慢慢在熟悉。
居民们的需求五花八门，作为对口的志愿者，小付也通过一天天的磨合，逐步熟悉了百瑞景社区周边的药店、超市，做到24小时及时响应。取到口罩后，小付用了不到10分钟，就把口罩送到了王女士所在的小区。
百瑞景社区第五小区居民 王女士
我们有什么需求，跟他一说，都反馈得特别快。我觉得百瑞景社区，包括物业、志愿者都挺不错，给他们点赞！
为了做到24小时内及时处理居民需求，百瑞景社区建立了对口服务的志愿服务机制，成立居民生活保障小组。以王女士所在的第五小区为例，社区14网格网格员张雪薇对口服务小区的500户居民。居民们通过微信，将需求直接发送至群里，张雪薇收到之后，与搭档志愿者付超倩第一时间处理完成。
百瑞景社区党委书记 王涯玲
居民的生活保障小组任务最重，代买、代购，包括组团，都由他们在承担。
实施志愿者积分制
贴心管理让志愿者干劲十足
时间紧，任务重，如何调动志愿者的积极性？百瑞景社区的秘诀是一张卡片。这张卡片的名字叫“志愿服务登记卡”。
为王女士送完口罩，付超倩就拿着这张卡到社区登记。小小的卡片，成为小付志愿服务的证明。
百瑞景社区志愿者 付超倩
这个积分，记录了我们工作的痕迹，让我们觉得工作更有意义。
除此以外，“结对”是百瑞景社区的另外一个好办法。一名社区网格员至少带一名志愿者，“传帮带”让志愿者能够很快进入角色，为居民提供优质的志愿服务。
百瑞景社区志愿者 付超倩
刚来的时候，很多事情不熟悉，但是在我们书记的指导下，网格员的配合下，很多事情我们都慢慢熟悉了。
百瑞景社区十四网格网格员 张雪薇
搭配之后就干活不累，比如有的送菜去了，我刚好就去取药，或者是到门口值守。另外，我们要保证志愿者们的安全，不能是单枪匹马就上阵了，两个人搭档还有一个互相帮助和保护的作用。
多渠道募集防护物资
安心保障志愿者后顾无忧
兵马未动，粮草先行。百瑞景社区400多名志愿者，承担着送物资、代购买等十多项任务。为了让在一线做事的志愿者没有后顾之忧，百瑞景社区通过多种渠道募集防护物资，保障志愿者的人身安全。
百瑞景社区党委书记 王涯玲
我们的物资通过两个渠道，第一个渠道就是省里面下沉对接我们的社区，湖北省教育厅给我们资助了一部分，还有武汉市园林科学研究院。另外还有很大一部分，是来源于我们社区居民对我们的捐助。
百瑞景社区在“开源”的同时，还重视“节流”的重要性。每隔三天，王涯玲书记都要清查防护物资，核对台账，同时厘清任务分工，合理调度分配防护物资。
百瑞景社区党委书记 王涯玲
如果我们的物资有告急，有欠缺的时候，我们会和我们下沉的单位，还有我们的居民志愿者去反馈对接，让他们能够迅速及时地给我们补充防疫物资。
百瑞景社区志愿者 付超倩
社区为我们志愿者在考虑，我们自己做志愿者的工作会更大胆。
正是体会到了社区暖心、贴心、安心的志愿服务，很多居民现在也报名参与志愿服务，希望成为一名志愿者，参与到武汉的防疫阻击战中。
百瑞景社区居民 林先生
看到社区工作人员的辛勤付出，我们也希望尽一份自己的微薄之力。
百瑞景社区居民 陈先生
社区所有人都非常辛苦，我们也希望到百瑞景社区来做志愿者。
本台评论
聚光成火 照亮一城
武汉是一座英雄的城市，因为这里有无数的平凡英雄。
全市小区实行24小时封控管理已过去一周，以前稀松平常的衣食住行，都成了全新的挑战，但人们的生活总要继续。在这个非常时期，无数的社区工作者、志愿者每天为居民送去生活必需品，随访健康状况，他们在楼栋间奔波的身影，是新冠肺炎疫情防控中一道动人的风景线。
社区是疫情防控的第一线，也是外防输入、内防扩散最有效的防线。把社区这道防线守住，就能有效切断疫情扩散蔓延的渠道。把防控力量向社区下沉，首先需要充分发挥基层党组织的动员能力。只有党组织坚强有力、党员当先锋作表率，才能让更多有志之士燃起热血，加入到保卫家园的行列中来。
防疫志愿工作不同于其它志愿工作，需要保障人力物力，也需要专业知识。为志愿者提供足够的防护物资、贴心周到的管理，免除他们的后顾之忧，保证他们的生理、心理健康，也是让志愿工作有序进行的前提保障。
聚是一团火，散是满天星。社区工作人员在抗击疫情的一线，不顾个人安危无私奉献，以平凡的善举提供帮助、传递希望，凝聚起战胜疫情的强大力量。有这么多平凡英雄挺身而出，相信只要我们齐心协力、共克时艰，就一定能打赢这场疫情防控的人民战争。
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撰稿：柳莺 李小雪
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