防控疫情，群众都闭不出户，如何做好便民服务？安陆市辛榨乡给出的办法是：印制便民服务小卡片，打通防疫服务“最后一公里”。

辛榨乡疫情防控指挥部将党政主职、驻村干部、村支部书记、各防控工作组负责人、相关职能部门负责人的电话号码印制成疫情防控便民联系卡，发放给全乡4746户在家的群众手中，让民生服务跑出政府门，直达群众家，彻底打通防疫服务工作的“最后一公里”。

精准解答群众诉求

“廖书记，我想问一下什么时候道路才能解封，我姑娘和女婿想回湖南企业复工。”

“目前，我们还没有接到道路解封的通知，请您理解支持。按照现有政策，您可以让女儿和女婿在手机上使用‘鄂汇办’或者‘支付宝’软件申请湖北健康码，按时打卡，为后期出行做好准备。请问您还有什么问题吗？”

“没有了，没有了，谢谢你，谢谢廖书记。”

3月5日一大早，辛榨乡党委书记廖建文就接到胡姚村1组村民魏放明的咨询电话，这是他当天接到的第一个电话。

自便民联系卡发放以来，群众遇到问题、咨询各类政策，根据便民联系卡，直接拨打干部电话或发短信，彻底摆脱了群众咨询政策找不到人、干部宣传政策找不到人的矛盾局面，实现防控政策宣传与群众需求精准对接。

截至当日，该乡共接到群众咨询电话100余起，一一作出回复。

2小时解决网络损坏

“谢谢你，艾主任，我家网通了，孩子正在上直播课。”3月5日15时许，正在牌楼村村湾巡逻的驻村干部艾毓发手机一阵响动，牌楼村1组村民周小耀专门打来电话表示感谢。

13时，艾毓发接到村民周小耀的电话，反映家中广电网络损坏，不能正常使用，家中孩子无法通过网络平台上课，十分着急。

接完电话后，艾毓发通过114电话平台，迅速与市广电公司取得联系，告知此事，并询问解决办法。不到半小时，广电维修队伍就到达现场开展检查维修网络，一个小时解决了问题。

“类似这样的事，每天都在不同村接连发生，”艾毓发介绍，该乡制作了纸质版和电子版卡片两种，在家村民发放纸质版；在外无法返乡的村民主要使用电子版，他们比较担心独居在家的老人、病人情况，有了这张小卡片，不仅可以保障正常生活需求，也大大缓解在外群众对家人的担忧。

第一时间化解矛盾

有了小卡片，调解矛盾方便多了。

“我想反映个问题，在村委会买了茄子，7块一斤，结果回去看别人从市里超市拍的，一斤才5块多。你要不管，我就打电话给市里，在网上发帖。”5日，高店村一位不愿透漏姓名的村民给驻村干部赵少勤打电话，言语中带着一股怒气，“请您放心，有什么问题可以直接说，我马上核实解决。”

挂完电话，赵少勤当即赶到高店村村委会，查看当天采购员的进货单，发现茄子每斤进价4.8元，但是批发商为了蔬菜新鲜，放了10斤冰水用于保鲜，平均每斤茄子成本合计7.5元，为了让群众少吃亏，采购员主动亏损0.5元卖给村民。

了解此事后，赵少勤将相关情况电话反馈给村民。不久，这位村民致电高店村干部高芳成，告知自己身份，并表达歉意。

通过联系卡，群众找到了可以信赖的投诉渠道，干部也能第一时间掌握情况、发现矛盾、解决问题，让矛盾纠纷第一时间得到化解，保障社会稳定大局。

（通讯员 杨洋  责任编辑 蒋鹏飞）