“真没想到，这么远你们还上门服务，非常谢谢你们！”11月25日，家住赵棚镇东升村的崔先生对两位上门服务的安陆农业银行员工连声道谢。

故事从一张社保卡说起……

农业银行员工与左奶奶合影

现年97岁高龄的左奶奶每月养老金都发放在社保卡里，因年事已高、行动不便，一直没去银行办理激活取款，一直是老人一块“心病”。近期，老人的孙子崔先生回来，特地抽空帮奶奶完成“心愿”。崔先生一早就带着老人的社保卡、身份证来到农业银行湖北安陆府城支行营业厅办理社保卡激活业务，由于社保卡激活需要本人人脸识别和身份证双重难才能完成，所以崔先生无法进行代办。

了解情况后，安陆农业银行营业厅网点负责人胡守钊决定启动特殊群体延伸服务，当天和员工陈卓一起带上移动设备，冒雨前往距离网点40多公里的赵棚镇东升村开展上门服务。由于左奶奶年事已高、面像变化大，无法完成人脸识别身份认证，便按规定特事特办：现场拍照、授权委托书留印后，由崔先生代左奶奶开通了社保卡激活业务。听说社保卡激活可以取钱了，老人开心地说终于了却了一块“心病”。

为服务老弱病残等特殊人群，安陆农业银行坚持“风险可控”和“人性服务”相结合原则，推出柜台延伸服务，有效对接特殊人群需求。今年来，安陆农业银行已多次开展上门服务，得到广大群众的一致好评。

作者：李勇 赵珠

编辑：蒋鹏飞

审核：沈明德