“没想到税务干部亲自上门开展缴费辅导解难题，非常感谢税务部门的优质服务。”12月17日，洑水镇苗畈村村干部周洋为税务干部一直以来周到、耐心地服务点赞。

原来，周洋不会使用湖北省电子税务局等线上方式缴纳城乡居民基本医疗保险和城乡居民基本养老保险，于是他在局长信箱留言。

12月16日下午，接到周洋的留言后，安陆市税务局党委高度重视，第一时间通知洑水税务分局处理相关事宜。分局干部通过微信、电话等方式向周洋发送相关缴费政策，并告知操作流程。

12月17日安陆市税务局干部上门辅导村干部周洋进行线上缴“两险”

12月17日大清早，洑水税务分局负责人不畏严寒驱车半个多小时到苗畈村村委会手把手辅导周洋通过线上渠道缴纳“两险”。

据悉，每年年底是城乡居民“两险”缴费的集中时间，缴费人数多、时间紧、任务重。为方便群众缴费，安陆市税务局大力推广湖北税务App、鄂汇办App、银行手机App、湖北省电子税务局等线上缴费方式，同时辅以银行代征，自助机、办税服务大厅兜底，不断提高城乡居民“两险”征收效率。

针对不会使用智能手机线上缴费的人群，安陆市税务局一方面引导代征银行保留传统的现金缴费方式，方便群众缴费；另一方面组建志愿服务队，上门为留守老人宣传缴费政策，现场用线上缴费方式为其缴费，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，解决老人的后顾之忧。

截至12月13日，安陆市税务局征缴城乡居民基本医疗保险完成88.44%，城乡居民基本养老保险完成86.98%，征缴进度居孝感各县市区前列。

“不能在大谈‘智能化’‘信息化’的时代，忽视了‘适老化’的现实需求。下一步，市税务局将在大力推广信息化办税缴费的同时，进一步建立个性化服务长效机制，让老年人‘年轻化’，搭上智能技术的‘便车’。”安陆市税务局相关负责人表示。

通讯员：李毅 张冰

编辑：蒋鹏飞

审核：沈明德