7月19日，在襄阳市消委会调解室，消费者占某、张某在襄阳市消委会和孝感市安陆市消委会工作人员的见证下，与某企业签订了《调解协议书》，至此，经过两地消委会的共同调解，两起消费者与企业的消费纠纷成功化解。

当日上午，孝感安陆市市场监管局、市消委会获悉，襄阳消费者占某、张某因与某企业在室内装饰材料的供货价格、运费、赠送家电及售后服务上产生消费纠纷，与企业协商未果，到襄阳市消委会进行投诉，并由当地媒体进行了报道。

孝感安陆市消委会随即通知企业负责人一同迅速赶赴襄阳进行处理。在襄阳市消委会调解室，两地消委会共同主持了该起消费纠纷调解工作。在调解过程中，两名消费者列举和质疑了企业在履约中的不合理现象，以及各自的诉求；襄阳消委会法律专家对该企业的销售模式、售后服务方式等方面存在的问题进行了深刻的剖析，并从法律层面对合同的条款制定、履约方式、促销行为提出了中肯的意见和建议；安陆市场监管局、消委会工作人员则对企业提出了整改希望和要求。

 经过4个多小时的多轮调解及商议，在两地消委会工作人员的宣传和引导下，最终，企业负责人对消费者的合理诉求进行了确定认可，同时，经当事人双方同意，解除了之前签订的《装修材料购销协议》，当场重新签订《装修合同》，消费者与企业负责人握手言和，调解圆满成功。

企业负责人表示，针对存在的问题，公司将加强人员素质能力建设，成立化解纠纷工作专班，优化服务质量，对消费者提出的各种合理诉求，尽力、尽心、尽快的予以解决，同时，还将制定和完善追责制度，对企业人员损害消费者权益的签约行为实施追责。大力改进服务方式，强化社会责任担当，切实做到诚信经营，依法经营。 

 来源：安陆市市场监督管理局 通讯员袁剑