本网讯 通讯员唐懿    “您好，这里是安陆市税务局，很高兴为您服务。”

“我想打印公司缴纳的社保完税证明，在湖北省电子税务局上怎么操作呀？”

“您首先登陆湖北省电子税务局，然后进入办税中心……”在安陆市税务局征纳互动服务运营中心，工作人员通过热线电话为纳税人缴费人答疑解惑。

安陆市税务局征纳互动服务运营中心设立在政务服务中心二楼办税服务厅，以税收大数据为支撑，依托电子税务局，通过推进“办问协同、远程帮办、可视答疑”等环节，纳税人可与税务人员实时连线进行“面对面”咨询、“点对点”辅导，为纳税人缴费人带来更加便捷高效的税费服务。纳税人、缴费人可在“征纳互动平台”上进行涉税缴费互动、反映诉求。业务熟练的工作人员在该平台上与纳税人、缴费人进行实时信息互动、及时收集问题，响应反馈和处理纳税人的需求事项。

征纳平台上线后，打破现阶段税费业务办理渠道和辅导渠道分离的壁垒，将智能、高效、精准、便捷的互动融入税费服务的全过程，打造“网上办税为主，办税服务厅兜底”办税模式，进一步实现“辅导办理一体化、流程处理扁平化、税费服务场景化”。

截至目前，征纳互动平台向全市纳税人精准推送政策或涉税提醒3684条，受理电话咨询165次，高效帮办业务18笔，处理留言审核8条，满意率达100%。