通讯员李勇  周颖

“谢谢你们帮我们解决了大问题，真是太谢谢你们了！”何先生拉着农行安陆支行社保卡中心工作人员的手再三表示感谢。

“社保卡怎么不能用啊 ？”、“为什么取钱显示是该卡未激活？”3月5日上午，农行安陆支行社保卡中心负责人胡守钊接到了来自何先生的求助电话。经仔细询问得知，原来系何先生母亲王婆婆在批量换卡后确实没有进行后续激活手续所致。

“需要我母亲本人亲自来吗？今天能办吗？我母亲行动不方便，根本去不了网点，能不能有其他折中的办法呀？”何先生追问到。

“您放心，特殊情况特殊办，我们把您微信加着，您抽空将居住地址发给我们，我们好今天尽快上门办理。”胡守钊立马安抚并给出具体解决办法。

在与何先生确定好上门时间、地址后，胡守钊协调外拓人员，调试好外拓设备，与大堂经理彭建军采取双人上门的方式，前往何先生家中为王婆婆办理社保卡激活业务。业务办理过程中，两位工作人员认真解答何先生提出的各类银行卡业务难题，耐心引导王婆婆进行刷脸、签字等激活流程。耐心、细致的金融服务深深打动了何先生和王婆婆二人，对农行安陆支行工作人员多次表示感谢。

多年来，农行安陆支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，通过上门服务、加强特殊客群服务等方式，用实际行动为广大客户提供更加便捷、高效的优质金融服务，不断擦亮“农情暖域”服务品牌，将惠民、利民、便民暖心服务落到实处。