通讯员张繁 近日，安陆市市场监督管理局12315投诉举报中心成功帮一位银发老人化解消费纠纷，赢得老人的称赞。

此前，古稀老人秦先生致电12345热线，反映其于2024年6月在安陆市某连锁大药房购买药品并办理了会员卡。办理会员卡时，药店以购买药品赢积分、可以医保统筹报销费用等宣传方式录取了秦老先生的相关身份信息。秦先生担心自身信息泄露，多次到药店协商，要求删除录入的信息，但店方以各种理由拒绝注销会员信息。

该投诉信息反映到安陆市市场监督管理局12315投诉举报中心后，该中心工作人员立即开展调查。经三方多次协调，药店同意秦老先生诉求，已为其注销会员信息，并致电秦老先生表示歉意。秦老先生对市场监管部门的处理结果表示满意，对市场监部门工作认真负责给予表扬。

老年人群体通常处于相对弱势的地位。安陆市市场监督管理局始终坚持畅通维权渠道，维护消费者合法权益，不断提升消费维权服务效能，努力为持续优化消费环境贡献市场监管力量。

来源：安陆市市场监督管理局