通讯员袁红阳近年来，安陆市财政局采取多项有力措施，持续规范政府采购质疑与投诉处理机制，切实保障政府采购活动参与者的合法权益，维护政府采购秩序，进一步优化政府采购营商环境。

健全制度框架，明确服务流程。安陆市财政局对原有的政府采购质疑投诉处理法规进行了全面梳理和修订，通过印发《关于优化安陆市政府采购质疑投诉处理机制的通知》、完善《安陆市政府采购质疑投诉处理办法》，明确和规范质疑投诉的受理范围、业务流程、时限要求以及法律责任等，确保每一件质疑投诉都能得到及时、专业的处理，为政府采购质疑投诉工作提供了坚实的制度保障。

安排专人负责，确保服务质量。明确专人负责政府采购投诉处理工作，并建立详尽的答复处理台账，完整准确地记录投诉从受理、处理到结案的每一个环节，确保处理流程的透明性和可追溯性。同时，组织相关工作人员进行业务培训，培训内容不仅涵盖政府采购的法律法规，还深入讲解质疑投诉的处理技巧及经典案例分析。通过培训，提高工作人员的专业素养，增强其应对复杂情况的能力。

搭建信息平台，拓宽服务渠道。上线安陆市政府采购电子交易系统，开通政府采购电子化质疑的提出和答复、投诉的提起和处理功能，实现全流程电子化办理，进一步压缩处理时间，提高业务的透明性和公正性。同时，不断扩宽与供应商的沟通与交流，通过热线电话、电子邮箱、现场递交、在线群组等多样化方式，建立起全天候、无缝隙的沟通桥梁，确保供应商的需求和建议能够第一时间得到处理和反馈。

完善法审机制，强化服务规范。建立法律顾问与内设法制机构“双介入”处置工作机制，邀请法律顾问深度参与政府采购投诉处理工作，充分与投诉供应商、采购人和代理机构进行沟通，有效降低法律风险。对于比较复杂、专业性较强的投诉件，依法组织召开质证会，邀请专家集中审查质证双方提交的证据材料，形成书面论证意见，为处理决定提供更高质量依据。通过完善法审机制，进一步提升投诉处理工作的规范性、专业性和透明度。

强化监督考核，提升服务实效。建立严格的监督与考核机制。一方面，通过内部自查、专项检查等方式，对质疑投诉处理工作进行全面监督，确保各项工作按照规定程序和要求进行。另一方面，将质疑投诉处理工作纳入年度绩效考核体系，对表现突出的个人和团队进行表彰，对于发现的问题，则及时通报批评并要求立即整改，以此激励不断提升服务实效。

来源：安陆市财政局