通讯员陈波 11月25日，一位行动不便的老人到安陆政务服务中心人社大厅咨询养老金问题，大厅工作人员见状，直接将其引导至休息区，一次性解决了老人的所有困惑。

近来年，安陆市人社局不断优化办事流程、提升服务质效，打造政务服务新模式，让办事群众实实在在地感受到了人社温度。

优化办事流程。依托人社服务一体化平台，实行“前台受理、后台经办”的综合柜员制服务模式，优化升级了人社服务大厅，规划设立咨询导引区、便民服务区、等候休息区、自助服务区、综合受理区、业务审核室六大功能区域，通过全面整合人社窗口服务资源，实现“一窗办、限时办、提速办”。今年以来，共受理企业、个人相关业务61100余件。

提升服务质效。针对办事群众“急难愁盼”或者需要多个部门共同解决的问题，推出特色帮办代办服务。群众在办理业务时遇到“疑难杂症”，大厅帮办员积极协调处理解决，今年以来，共解决群众疑难问题16余件。老年人、残疾人等特殊群体前来办事时无需在大厅取号排队，直接由工作人员进行接待，“手把手”帮老年人使用智能化设备查询养老金发放明细、养老待遇认证等功能，用细致、周到、贴心的服务不断提升人社服务的温度。

来源：安陆市人力资源和社会保障局