为持续优化营商环境
打造高效、便捷的
政务服务新体验
安陆市政数局将
数字技术与政务服务深度融合
推出“政务服务数字地图”
有效解决企业和群众办事
“找不到”“不懂办”“跑多趟”问题
实现“一图在手、办事不愁”
“数字政务地图”
是一款政务服务
智慧化引导帮办工具
集成了“智能客服”
“视频帮办”和“在线预约”
等特色服务模块
“智能客服”
可为办事群众提供24小时不间断的在线咨询、业务办理引导服务，实现了政务服务由“人工咨询”向“智能交互”的跨越升级；
通过“视频帮办”
群众可以即时与窗口工作人员进行语音或视频沟通，获得一对一的在线指导和帮助；
“在线预约”
让办事企业和群众能够自主规划办事时间，有效减少排队等待和往返奔波，进一步提升了办事效率。
安陆市政务服务数字地图
企业和群众仅需登录鄂汇办APP，在首页点击“安陆数字地图”，就能获取全市范围内政务服务场所的地理位置、办理事项、工作时间、咨询电话等信息。
安陆市政务服务数字地图覆盖全市16个乡镇（街道、开发区）、323个村（社区）政务服务场所。办事人只需打开位置信息，搜索办理事项，政务服务数字地图就会根据办事群众需求自动匹配最近办事大厅、自助设备，办事人可选择最近的办事地点前往办理，提供“就近导办，就近好办”的高效服务指引。
此外，安陆市政务服务数字地图还开通了网上预约、智能秒批、智能问答、在线帮办代办等功能。其中，在线帮办代办端口为群众提供电话帮办和微信帮办两种途径，办事人可通过拨打0712-5318871或者扫码添加安陆市政务服务中心“帮办代办”服务团队微信号进行联系，由安陆市政务服务中心帮办代办工作人员提供线上业务帮办和咨询服务。对于材料齐全可以帮办的事项，由帮办代办工作人员代替办事人去跑腿，完成事项的办理；对于材料不齐全或者需要本人到场的办理事项，帮办代办工作人员会帮助列出所缺的材料，避免企业和群众在实际办事中缺少材料而出现跑多次的情况，真正做到了“数据多跑路，群众少跑腿”。
下一步，安陆市政数局将进一步丰富政务服务数字地图应用场景，构建全面覆盖、深度融合、业务协同的政务服务格局，为企业和群众提供更加高效、便捷的政务服务体验。
