明年3月15日起，我省消费投诉不用到消委机构，只需要在手机端填写相关材料就行了。昨日记者从湖北省消委了解到，依托微信的“湖北315消费投诉和解平台”已经搭建完成。

手机上提交投诉内容

昨日上午，湖北省消委联合美团，举行湖北315维权平台首批企业上线，暨消费维权战略合作签约活动。美团携四大类55家企业入驻，成为平台首批入驻企业。

记者在现场了解到，关注“湖北省消费者委员会”微信公众号即可进入和解平台（如图）。消费者投诉，点击“我要和解”进入页面后，根据提示逐一填写相关信息，同时上传相关凭证。上传完成后，后台会形成工单交给相关企业进行处理。此时，消费者的投诉工作已经完成。

“这个系统会实时记录各个企业的和解效率，并自动进行评级。”省消委投诉部主任聂喜洋介绍，如果企业在24小时内和解成功，系统将自动评价最高五星，信用指数满分10分。如果投诉在14天内未和解成功，平台将终止和解，记录该企业一次和解不成功的案例。“我们可以随时查看辖区和解情况，并对其进行监督，对超时工单进行催办。”

聂喜洋说，如果有企业累计多个投诉没有和解，就有可能上“黑榜”进行公示。

第一批55家企业入驻

当天，东湖文旅集团、武汉欢乐谷等首批55家餐饮、酒店和景区商户入驻了和解平台。

“借助这个平台，我们商家也可以及时跟消费者沟通，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。”武汉君宜王朝大饭店总经理钱璇接受记者采访时表示。

活动现场，湖北省消委与美团签署了《消费维权战略合作协议》。根据协议，双方后期将持续遴选社会责任感强、商业信誉度高的商户，入驻湖北315消费投诉和解平台，共同引导名优企业参与“消费者满意商户”评选活动。

“我们会在后期的工作中积极监督相关企业，督促企业及时处理相关投诉。”省电子商务行业协会会长闫顺山称，协会将进一步研究和制定具体的产品和服务标准，为和解提供依据，公平公正引导纠纷处理，要求企业诚信经营。

损害消费者权益将被曝光

记者了解到，目前通过消委系统，经过12315进行转办、督办的相关投诉和解时间过长，效率不高。不过，真正和解成功的案例也基本达到了七成以上。

聂喜洋告诉记者，今年以来，湖北消委系统处理了7.9万件投诉，都是以各种不同的方式进行调解。有的电话投诉，还需要送投诉资料上门；或者由消费者现场找到商家投诉、协商；也有消委组织商家、消费者面对面一起三方协商的情况。

“大家都在奔波，消费者的维权成本也在无形中增加。”聂喜洋介绍，为了进一步简化流程，今年以来，省消委借鉴各地成功做法，提出了“互联网+在线和解”的信息化理念，专门打造网络和解平台。

聂喜洋透露，第一批企业进驻平台之后，和解平台将在全省铺开，争取在明年3月之前，让全省为消费者提供商品和服务的所有企业和商家都要入驻这个平台。根据计划，该平台将在2021年3月15日正式上线。