刘先生所说的政务服务“新模式”，指的是安陆市大力推行的政务服务“一窗通办”改革，以实现“只进一扇门、只到一个窗、只上一张网、最多跑一次，办成所有事”为目标，让政务服务有速度更有温度。
目前，安陆市实现1600余项
政务服务事项“一窗通办”，
这种模式受到群众点赞。
安陆市政务服务中心负责人介绍，政务服务“一窗通办”改革后，群众办理业务，不再按部门分口办理，而是通过“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的工作模式，实行“一窗通办”，有效提升了业务办理效率。
安陆是孝感地区最早实施
“一窗通办”改革并运行的县市。
依托政务服务实体大厅和政务服务一体化在线平台，整合政务服务资源，打造“一号申请，一网办理，线上线下，同步办结”的政务服务新模式。
整合后，安陆市政务服务大厅综合窗口可以跨部门受理1600余项业务。也就是说，涉及医保、人社、教育、市场监管、交通、林业等30多个部门的业务，群众均可选择在综合窗口办理。
此外，安陆市还加强人员配备和综合评价监督，提升政务服务“一窗通办”改革的优质服务能力。
据了解，“一窗通办”改革后，节约了行政成本，提升了办事效率。通过线上线下融合，安陆市政务服务中心窗口人员大幅减少，原来的部门窗口人员，从窗口受理转入后台集中精力负责审批工作，提升了办事效率。
不仅可以通过线下窗口办理，还可以通过安陆政务服务网在线申请办理。此外，为方便办事群众多端申请，安陆市政务服务中心大厅还设立了自助服务区，配备了自助终端，可通过一体化政务服务平台开展咨询、申请、办理服务。群众在综合窗口工作人员的引导下可自助办理，既有效缓解了综合窗口办件压力，又大大提高了企业群众办事效率和满意度。
编辑：曾晗
审核：盛婷
终审：叶亚玲 吴焱
出品：安陆市融媒体中心
