通讯员孔卫 方继伟  “屏幕前的观众朋友们，大家好！欢迎来到‘安心办’政务直播间……”12月13日下午3点，一场主题为“医保政策解读”的医保专场政务服务直播在安陆市政务中心会议室火热进行。

近年来，随着“直播+”的火热，各行各业开始加入直播的热潮，同时也激发了政府部门开办政务直播的热情。安陆市政务服务中心于10月份开始筹划并组建了一支政务服务帮代办线上直播团队，12月13日正式面对广大市民开播。直播团队充分利用现有微信视频公众号平台，打破以往单向线下宣传推广方式，开启网络直播服务，打造“直播现场解答、留言及时回复”的“网络直播+帮办代办”服务新模式。内容涉及政务公开、政策解读、导办帮办、便民服务等方面，扎实开展政策宣传、答疑释惑、诉求回应等工作。对于企业、群众在直播间提出的政策咨询问题，现场研判，当场接单。属于即办件的，即时反馈办理结果；属于承诺件的，一次性告知办理条件、申请材料、承诺时限等要件，提供“一对一”帮办代办服务，直至事项办结。

据介绍，安陆市政务服务中心将通过“安心办”直播平台，进一步推动政务服务数字化转型与创新，形成“鄂汇办”掌上大厅+服务大厅+“安心办”直播厅三厅融合的模式，为办事企业和群众提供政务数字化改革带来的便利。

（来源：安陆市政务服务和大数据局）