通讯员张繁 王家胜   近日，安陆市场监管局收到12315平台投诉，钱某称其2023年3月18日在某公司订购产品花费1000元，至2024年3月并未发货，多次与某公司协商退款无果。

收到该投诉后，安陆市场监管局信息中心通过繁简分流机制，及时进行诉前调解工作。在征得双方同意后，信息中心工作人员立即开展线上调解，某公司称确实收到了钱某1000元订购金，但由于公司工作人员更换频繁，部分客户订单遗失才导致出现此类现象，表示钱某如需要订购产品，将及时发货，也可以退还订购费用。考虑到订购金额不大，调解方案明确，信息中心工作人员随即劝导公司及时履行。收到退款后，钱某对信息中心工作人员表示感谢，该投诉圆满解决。

群众诉求无小事。安陆市市场监管局本着“先降温、摆事实、顾人情、各让步”的调解原则，既让消费者的权益得到保障，又让商家能重新赢得信任，达到两全其美的效果。

来源：安陆市市场监督管理局